Kỹ thuật phỏng vấn kẻ bắt nạt và nạn nhân
Cho dù bạn đang phỏng vấn một kẻ bắt nạt hoặc nạn nhân, làm thế nào bạn hỏi những câu hỏi là rất quan trọng để thiết lập mối quan hệ và cho sự thật. Nếu bạn đang đặt câu hỏi về kẻ bắt nạt, điều đặc biệt quan trọng là phải đặt ra các câu hỏi phù hợp do hành vi có khả năng lôi kéo. Trong khi đó, nạn nhân cần rất nhiều sự hỗ trợ và đồng cảm để mở ra. Hơn nữa, bạn không bao giờ nên hỏi nạn nhân và kẻ bắt nạt cùng một lúc.
Các yếu tố của câu hỏi hiệu quả
Các câu hỏi hiệu quả là mạnh mẽ và kích thích tư duy. Họ cũng là mở và không dẫn đầu. Mặc dù "tại sao" câu hỏi là tốt cho việc thu thập thông tin hoặc để khám phá động cơ của người khác, họ cũng làm cho mọi người phòng thủ. Do đó, tốt nhất là tránh hỏi “tại sao”.
Khi bạn hỏi một nạn nhân "tại sao" nó ngụ ý rằng họ đã làm điều gì đó sai trái. Sử dụng lý do tại sao các câu hỏi cũng có thể là một cách tinh tế để đổ lỗi cho nạn nhân mà không có ý định. Trong khi đó, yêu cầu kẻ bắt nạt trả lời câu hỏi “tại sao” có thể khiến họ phải đóng cửa. Thay vào đó, hãy hỏi: "Bạn sẽ làm gì để giữ điều này xảy ra lần nữa?" Điều này đòi hỏi kẻ bắt nạt phải suy nghĩ về cách anh ta dự định thay đổi thay vì giảm thiểu hành động của anh ta hoặc từ chối chịu trách nhiệm .
Một yếu tố quan trọng khác của việc đặt câu hỏi hiệu quả là lắng nghe câu trả lời và đình chỉ phán xét.
Tập trung vào việc từ bỏ ý kiến của bạn và tập trung vào sự hiểu biết. Điều này có nghĩa là có ý định nắm bắt những gì người đó thực sự đang nói và khám phá những gì đằng sau lời nói của anh ta. Ngoài ra, chú ý đến ruột của bạn và yêu cầu thông tin bổ sung bất cứ lúc nào một cái gì đó không có ý nghĩa.
Tránh đưa ra các giả định và tìm ra người bạn đang nói chuyện để biết gì về vấn đề này.
Ngoài ra, hãy nhớ đợi câu trả lời. Không cung cấp đề xuất hoặc ý tưởng. Bạn đặc biệt không nên nói với kẻ bắt nạt vấn đề là gì. Họ cần tự khám phá nó. Bạn có thể giúp họ làm điều này bằng cách đặt câu hỏi khiến họ suy nghĩ về hành động của họ và tác động của nó.
Kỹ thuật lấy thông tin nhiều nhất
Tránh hỏi có hoặc không có câu hỏi. Yêu cầu có hoặc không có câu hỏi dẫn đến thông tin không đầy đủ. Thay vào đó, hãy hỏi một câu hỏi mở. Bằng cách sử dụng các câu hỏi mở, bạn sẽ nhận được thông tin chi tiết về tình huống mà bạn có thể chưa biết tồn tại. Bạn cũng sẽ nhận được nhiều thông tin hơn theo cách này. Câu hỏi mở có chứa ai, cái gì, ở đâu, khi nào và như thế nào. Họ cũng yêu cầu người trả lời đưa một số suy nghĩ vào câu trả lời của họ. Bạn sẽ nhận được nhiều thông tin hơn theo cách này. Trong khi đó, các câu hỏi có chứa "sẽ", "nên", "là", "là" và "bạn có nghĩ," tất cả dẫn đến có hoặc không có câu trả lời. Bạn sẽ tìm thấy có một số bài hát ru trong cuộc trò chuyện khi bạn đặt câu hỏi có chứa những từ này.
Đặt câu hỏi tiếp theo . Trừ khi bạn đang tìm kiếm nghiêm túc cho các sự kiện, bạn sẽ nhận được nhiều thông tin hơn nếu bạn đào sâu hơn một chút thay vì để cho một câu trả lời đứng một mình. Một số ví dụ về các câu hỏi tiếp theo bao gồm: “Điều gì làm cho bạn nói điều đó?” Và “Điều đó xảy ra như thế nào?”
Ví dụ, giả sử sau khi nạn nhân bắt nạt mô tả một vụ việc bắt nạt cụ thể, anh ta nói, “Anh ta luôn làm điều gì đó.” Thay vì chỉ lấy bình luận đó với giá trị mặt và tiến lên, đào sâu hơn một chút. Bạn có thể nói: “Ý bạn là anh ta luôn làm điều gì đó?” Điều bạn có thể khám phá ra là có nhiều sự bắt nạt hơn là sự cố đặc biệt này và có một khuôn mẫu cho hành vi của kẻ bắt nạt. Ngoài ra, bạn có thể khám phá ra rằng kẻ bắt nạt đã nhắm mục tiêu sinh viên trong một thời gian dài. Các câu hỏi tiếp theo cung cấp cho bạn thông tin chi tiết và thông tin bổ sung. Họ cũng cho phép bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn về cách kỷ luật kẻ bắt nạt .
Sử dụng sức mạnh của sự im lặng . Bạn cần phải thoải mái khi đặt câu hỏi và chờ phản hồi. Đừng nhảy vào hoặc cố gắng giúp đỡ người đó. Thay vào đó, kiên nhẫn ngồi chờ đợi câu trả lời. Sau đó, hãy thử chờ lâu hơn một chút trước khi đặt một câu hỏi khác. Một nguyên tắc nhỏ là tính tinh thần đến mười trước khi tiếp tục. Nhiều lần người bạn đang đặt câu hỏi có nhiều thông tin hơn và sẽ mang nó ra khi bạn chờ đợi.
Hãy nhớ rằng, bạn phải cảm thấy thoải mái với khoảng thời gian im lặng đó. Và nó không phải là dễ dàng. Nhưng nếu bạn chờ đợi, con đập có thể vỡ ra và bạn sẽ nhận được nhiều chi tiết hơn. Cảnh sát và quân đội có hiệu quả trong việc sử dụng sự im lặng trong câu hỏi của họ. Mọi người tự nhiên cảm thấy cần phải lấp đầy các lỗ hổng trong cuộc trò chuyện. Kết quả là, họ sẽ đưa ra các bit thông tin quan trọng nếu bạn im lặng và chờ đợi.
Chơi câm . Socrates sử dụng kỹ thuật đặt câu hỏi này khá thường xuyên. Anh giả vờ vô minh để khuyến khích người khác thể hiện đầy đủ quan điểm của họ. Sau đó, anh ta có thể đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên thông tin họ cung cấp. Hơn nữa, anh không lo lắng về việc xuất hiện câm cũng như anh có ý định chứng tỏ anh thông minh như thế nào. Điều này cũng đúng với các doanh nhân thành đạt.
Chơi câm và yêu cầu mọi người giải thích quan điểm của họ nhiều lần là một cách hiệu quả để có thêm thông tin. Nó cũng hữu ích để giả sử không có gì và thay vào đó yêu cầu rất nhiều câu hỏi, ngay cả những câu hỏi mà bạn có thể nghĩ rằng bạn biết câu trả lời. Hơn nữa, hãy chắc chắn bạn đang yêu cầu làm rõ để chắc chắn rằng bạn hiểu hoàn toàn. Khi bạn được trang bị với tất cả các sự kiện, bạn sẽ được chuẩn bị tốt hơn để có được kẻ bắt nạt ngừng chuyển đổ lỗi và chịu trách nhiệm về hành động của mình.
Cẩn thận không làm gián đoạn . Khi bạn làm gián đoạn người khác, nó truyền đạt rằng bạn không coi trọng những gì họ đang nói. Điều này đặc biệt quan trọng cần nhớ khi nói chuyện với nạn nhân của việc bắt nạt. Bạn muốn chắc chắn rằng anh ấy biết rằng bạn quan tâm đến những gì anh ấy đã nói và rằng bạn không cố gắng để vội vàng anh ta để có được câu chuyện của mình ra. Việc gián đoạn cũng ngăn chặn người đào tạo suy nghĩ của người nói và chỉ đạo cuộc trò chuyện theo cách bạn muốn, không nhất thiết theo cách nó sẽ tự nhiên tiến bộ.
Đặt câu hỏi của bạn, sau đó để cho người đó trả lời đầy đủ, ngay cả khi bạn nghĩ rằng bạn không nhận được câu trả lời mà bạn muốn. Ngoài ra, hãy chờ cho đến khi họ đã hoàn thành việc làm rõ những gì đã được nói hoặc đặt câu hỏi bổ sung. Bạn luôn có thể hướng người đó trở lại chủ đề trong tầm tay với câu hỏi tiếp theo.
Nếu bạn bị hạn chế về thời gian và người đó đang cố làm chệch hướng sự chú ý từ vấn đề ở bàn tay, thì tất nhiên, bạn cần phải ngắt lời. Chỉ cần chắc chắn bạn bình tĩnh và tôn trọng khi bạn làm điều đó. Mặc dù nó là sai lầm cho một kẻ bắt nạt để thay đổi đổ lỗi, bạn muốn vẫn giữ anh ta nói chuyện. Bạn có thể nói điều gì đó như: “Xin lỗi, tôi muốn chắc chắn rằng tôi hiểu bạn. Những gì tôi nghe bạn nói là ... ”Sau đó đưa họ trở lại chủ đề bạn đang thảo luận.
Hãy nhớ rằng phát triển các kỹ năng đặt câu hỏi vững chắc cần có thời gian và kiên nhẫn. Nhưng nếu bạn muốn có câu trả lời hay, thì bạn cần phải bắt đầu với những câu hỏi hay. Vì vậy, nó cũng là giá trị nỗ lực.